В августе число жалоб на автомобиль увеличилось на 14,1% в годовом исчислении: старение компонентов стало серьезной зоной
Недавно данные мониторинга на рынке потребительских потребительских автомобилей показали, что количество жалоб на автомобиль в августе 2023 года увеличилось на 14,1% в годовом исчислении, из которых из которыхПроблема с старением частичноСтаньте основным направлением жалоб потребителей. Поскольку количество автомобилей продолжает расти, и срок службы транспортных средств расширяется, проблемы с долговечностью частей некоторых моделей постепенно подвергаются воздействию, что привлекает широкое внимание.
Ниже приведены статистика и анализ количества жалоб на автомобиль в августе 2023 года:
| Рейтинг | Типы жалоб | Процент | Изменения в годовом исчислении |
|---|---|---|---|
| 1 | Старение компонентов (например, резиновые детали, полоски уплотнения, жгуты проводов и т. Д.) | 32,5% | +18,3% |
| 2 | Трансмиссионные придурки/аномальный звук | 24,7% | +6,2% |
| 3 | Проблема двигателя включен/выключение топлива | 15,8% | +9,5% |
| 4 | Электронная система транспортного средства | 12,1% | +22,4% |
| 5 | Ржавое тело/поверхность краски падает | 8,9% | +11,7% |
Проблема старения компонентов сосредоточена
Из данных,Проблемы с старением компонентов составляют целых 32,5%и годовой рост был значительным. Отзывы потребителей показывают, чтоТранспортные средства старше 5 летСуществуют общие проблемы, такие как растрескивание резиновых уплотнений и окисление и короткий цикл проволочных жгутов. Например, японская модель бренда вызвала многие жалобы на обязательный риск спонтанного сгорания двигателя из -за недостаточной защиты жгута подключения кабины; Другие немецкие модели вызвали утечку воды во внутренней части из -за старения и блокировки дренажной трубы люка.
Три основных фактора усугубляют рост жалоб
1Стоимость материала: В последние годы некоторые автопроизводители выбрали альтернативные материалы с низкой долговечностью для контроля затрат;
2Экстремальные погодные эффекты: Высокая температура и тяжелый дождь в летнем ускоряет старение резиновых и пластиковых деталей;
3Повышение осведомленности потребителей: Популярность сторонних инструментов тестирования делает неявные проблемы с качеством, скорее всего, будут обнаружены.
Сравнение мер реагирования автомобильных компаний
| Тип бренда | Типичные меры | Удовлетворение потребителей |
|---|---|---|
| Бренд совместного предприятия | Расширенный гарантийный период расходных частей до 5 лет | 68,2% |
| Независимый бренд | Бесплатная замена стареющих деталей + купоны на компенсацию | 72,5% |
| Импортированные бренды | Оплаченные обновленные и улучшенные детали | 41,3% |
Совет отраслевых экспертов
Эксперты из Национального центра по надзору и инспекции автомобильного качества указали:«Автомобильные компании должны создать полную систему качества жизненного цикла», особенно для частей, которые склонны к старению, должны:
1. Усилить ускоренное испытание на старение на стадии НИОКР;
2. Регулярно публиковать руководящие принципы обслуживания компонентов;
3.
Руководство по защите прав потребителей
При возникновении проблем с старением компонентов рекомендуется:
1. Представьте полные записи о техническом обслуживании через «Национальную платформу для жалоб на автоматические жалобы»;
2. Требуется магазин 4S, чтобы выпустить его<质量缺陷鉴定报告>;
3. Для общих проблем мы можем объединиться с другими владельцами автомобилей, чтобы инициировать защиту коллективных прав.
Поскольку тенденция автомобильного «старения» усиливается, отрасль ожидает, что количество жалоб на старение компонентов будет продолжать поддерживать годовой темпы роста более 10% в течение следующих трех лет. Как сбалансировать контроль затрат с долгосрочной долговечностью станет новым техническим направлением для автомобильных компаний.
Проверьте детали
Проверьте детали
ru
